10个沟通表达模型

说话条理，开口重点。

模型	适用场景	模板话术
SCQA模型	工作汇报、项目启动	“目前情况是...，遇到的问题是...，我们需要解决的是...，我的建议是...”
PREP法则	发表观点、参与讨论	“我认为...，因为...，例如...，所以...”
ORID讨论	会议讨论、团队反馈	“客观问题是...，我的反应是...，我理解为...，我们应该决定...”
STAR模型	面试、项目汇报	“背景是...，我的任务是...，采取的行动是...，最终结果是...”
SPIN提问法	销售沟通、客户访谈	“您目前的背景是...，您面临的难点是...，这将影响到...，如果能解决，将带来...”
RIDE模型	说服某人，提出建议、演示方案	“如果不采纳这个建议可能的风险是...，而接受后会带来...，这个建的议不同之处在于...，影响将是...”
乔哈里视角	个人反馈、团队建设	“我知道的部分是...，盲区在于...，我想分享的隐藏信息是...，未知的部分是...”
倒金字塔模型	报告撰写、新闻发布	“最重要的信息是...，其次是...，最后是...”
非暴力沟通	冲突解决、人际沟通	“我观察到...，我的感受是...，你是否需要帮助...，如果需要请告诉我哈...”
FIRE模型	处理争议、反馈讨论	“事实是...，我的解读是...，我的反应是...，我的目标是...”

这样整理后，更加简洁明了！如果有其他需求，欢迎告诉我！

一、SCQA模型

= SCOA模型是一种有效的汇报和沟通工具，可以帮助你构建清晰、有逻辑和吸引人的叙述 =

• Situation 背景: 现在的情况
• Complication 冲突: 现在遇到的问题
• Question 问题: 现在要解决的问题
• Answer 答案: 现在的解决方案

适用场景

• 汇报工作进展
• 项目启动会

二、PREP法则

= PREP结论先行原则是一种结构化表达的方式。 = 在陈述观点时要先说结论，然后用数据化的内容来说明原因，再通过一些贴切的案例来强化印象，最后重复核心观点，形成一次完整的表达。

• Point 观点: 明确观点
• Reason 理由: 阐述理由
• Example 例子: 举例说明
• Point 观点: 重申观点

沟通模板: 我认为 xxx, 因为 xxx, 比如 xxx, 所以 xxx。

适用场景

• 发表观点
• 参与讨论

三、ORID焦点讨论

• Objective: 客观问题
• Reflective: 反应
  • 开心
  • 兴奋
  • 失望
  • 恐惧
  • 难受
• Interpretive: 解释
  • 目的
  • 价值
  • 影响
  • 可能
  • 各种选择
• Decisional：决策
  • 认知层面
  • 行动层面

基于客观事实，进行提问你感觉怎么样，你怎么理解这个问题，我们应该怎么做。

适用场景

• 会议讨论
• 团队反馈

四、STAR沟通模型

=适用场景:项目汇报、面试、公开演讲等。=

• Situation 背景: 介绍基础背景
  • 什么时候
  • 什么地点
  • 背景是什么
• Task 任务: 你要完成什么事情
  • 什么任务
  • 达成什么目标
  • 解决什么问题
• Result 结果: 最终的结果是什么
  • 做了什么事情
  • 客服了什么困难
  • 使用了什么方法
• Action 行动: 为了达到目标付出了哪些行动
  • 结果如何
  • 量化结果
  • 复盘得失

适用场景

• 面试
• 项目汇报

五、SPIN提问法

=销售沟通最重要的是了解和引导顾客，了解的关键就是提问，而高手提问则带有引导性质。=

核心关键词:提问+挖需

• Situation Question: 背景问题
• Problem Question: 难点问题
• Implication Question: 影响问题
• Need Payoff Question: 效益问题

适用场景

• 销售沟通
• 客户访谈

六、RIDE说服模型

=通过暴露风险、阐述利益、引入差异性及影响，以此来说服他人=

• Risk 风险: 不采用这个建议，会带来什么风险。
• Interest 利益: 接受建议会有什么收益。
• Difference 差异: 你的建议又什么与众不同。
• Effert 影响: 提出建议的弊端，增加可信度。

适用场景

• 提出建议
• 演示方案

七、乔哈里视角

乔哈里视窗-需求沟通模型,又被称为“自我意识的发现一反馈模型将自己和别人对自己的认知分为四个区域:公开区、隐藏区、盲区未知区。

• 公开区: 我知他知: 扩大公开区，获取信任。
• 盲区: 我不知他知: 多询问别人，缩小自己的盲区。
• 隐藏区: 我知他不知: 主动告诉别人一些 “秘密”，扩大自己的隐藏区。
• 未知区: 我不知他不知: 积极探索未知区。

适用场景

• 个人反馈
• 团队建设

八、倒金字塔模型

倒金字塔模型是金字塔结构的逆向思维，按最重要信息、次重要信息、一般重要信息的顺序来讲述事件。

=在工作和生活中，我们需要跟别人讲一件事情时，如果用倒金字塔模型，可以让信息又快又准确地传达给对方=

• 最重要信息
• 次重要信息
• 一半重要信息

适用场景

• 报告撰写
• 新闻发布

九、非暴力沟通

=非暴力沟通:指导我们转化谈话和聆听的方式。=

• 观察
• 感受
• 需要
• 请求

非暴力沟通=我观察到+我感觉+是因为+我请求

具体场景: 员工迟到

• 暴力沟通: 你今天怎么又迟到了。
• 非暴力沟通: 我观察到你迟到了3次，我想了解下，你是不是遇到困难了？可以和我解释下吗？

适用场景

• 冲突解决
• 人际沟通

十、FIRE沟通模型

= 减少和解决矛盾，用事实说明 =

• Facts 事实: 沟通的基础
  • 数据是什么
  • 看到了什么
  • 听到了什么
• Interpretation 解读: 沟通的关键
  • 你理解了什么
  • 你分析了什么
  • 你悟出了什么
• Reaction 反应: 沟通的情感纽带
  • 你有什么情绪
  • 你有什么感受
  • 你有什么反馈
• Ends 结果: 沟通的目标
  • 你需要什么
  • 你得到什么
  • 你希望什么

适用场景

• 处理争议
• 反馈讨论